У моего руководителя часто бывают гости, которых нужно достойно встретить… Как подготовить и подать угощение непосредственно в кабинете руководителя? Можно ли как-то сориентироваться в пожеланиях и предпочтениях посетителей?
Ответ
Обычно руководитель спрашивает посетителей, не хотят ли они выпить кофе, и обращается к секретарю с просьбой принести кофе. Если же предполагается длительная беседа, сопровождаемая напитками и закусками, руководитель предупреждает секретаря об этом заранее.
Кофе и чай следует приготовить в приемной, затем разлить по чашкам и внести в кабинет руководителя на подносе.
Можно подать на подносе чай и кофе в количестве, соответствующем числу гостей, тогда каждый возьмет то, что ему нужно. Но будет лучше, если хозяин кабинета узнает у своих посетителей, кто хочет чаю, а кто - кофе, и сделает соответствующий заказ секретарю. Секретарь, внеся на подносе чай и кофе, осведомляется у гостей об их заказах, раздает чашки.
Подавая чашку, следует помнить: то, что человек берет сам, то подносится с левой стороны, если же вы ставите что-то на стол, то подходите справа. Значит, вы сами выбираете форму подачи. Если же площадь кабинета не дает простора для совершения маневра, не задумывайтесь и подавайте как получается. При этом ручка чашки должна оказываться возле правой руки гостя, а ложечка должна лежать на блюдце за чашкой, ручкой также направо.
Подавая чай или кофе, держите чашку ближе к себе, на уровне груди, не подавайте ее через плечо посетителя. Постарайтесь опустить блюдце как можно ближе к поверхности стола - дребезжание чайной ложки, выдающее ваше волнение, будет тише. Чашку перед посетителем ставят, а не передвигают по столу - таким образом уменьшается риск расплескать напиток. Если это все-таки случилось, извинитесь и принесите другие чашку и блюдце, иначе капли с донышка чашки могут доставить много хлопот клиенту.
В некоторых офисах недавно появилась странная мода, характерная для дешевых кафе, - класть салфетку на блюдце под чашку. Делается это с двумя целями: чтобы смягчить стук чашки о блюдце и на случай расплескивания напитка. Но ведь культурные посетители не станут очень уж громко стучать чашками. А чтобы кофе или чай не расплескались, не следует наполнять чашку до краев. Если же напиток все-таки попал на блюдце, то легче промокнуть донышко чашки сухой салфеткой, а не той, что на блюдце, - мокрой.
К чашке чая или кофе подается сахар (никогда не кладется в чашку или на блюдце, а остается в сахарнице). Сахар подается обязательно кусковой, а не песок. Это связано с тем, что упаковка такого сахара больше отвечает нашим представлениям о чистоте. Данная этикетная норма влечет за собой необходимость наличия щипцов.
К чаю или кофе можно подать конфеты, вазочку печенья, пирожные и фрукты. Конфеты принято подавать не развесные, а в коробках. При этом крышку снимают, кладут на стол, а в нее уже ставят саму коробку. Фрукты подаются целиком.
Если вы испачкали стол, промокните его чистой губкой или специально припасенной для таких случаев салфеткой. Использование в этих целях бумажных салфеток выглядит неряшливо и не дает нужного эффекта.
Если вы все-таки пролили чай или кофе на посетителя, извинитесь, не теряя самообладания и чувства собственного достоинства, хотя это очень непросто в подобной ситуации. Не суетитесь, помогите «пострадавшему» привести в порядок одежду. Воспитанный человек поймет, что вы сделали это не специально и что вам неловко.
Уже упоминалось, что кофе подается молотый. Чай лучше подавать заваренным в чайнике, а не с помощью пакетиков. Тут и хорошее качество напитка будет гарантировано, и аристократизм сервировки. Подавая гостю одну чашку чая, можно заварить и пакетик, но перед тем как нести в кабинет, его нужно вынуть. Без пакетиков не обойтись и в случае большого числа гостей.
Посуду убирайте по знаку руководителя или во время перерыва. Не оставляйте поднос с грязной посудой на видном месте в офисе.
Если переговоры или совещания продолжаются более двух часов, они сопровождаются длительным приемом пищи, тогда в кабинете сервируется стол.
Совершенно недопустим вариант, при котором участники совещания сидят за длинным столом, а сбоку вдоль стены стоит другой стол, уставленный тарелками с бутербродами. Проголодавшийся гость подходит к столу, наливает себе чай или кофе, берет бутерброд и, жуя, возвращается к обсуждению вопроса. Такой вариант организации стола возможен только в крайнем случае, в случае форс-мажора. А в обычной ситуации все же следует сохранять достоинство.
Прежде всего, руководитель должен решить вопрос: будут ли переговоры с самого начала проходить за накрытым столом? Если да, то секретарь заранее сервирует, как правило, журнальный столик. Если же вы решили, что стол, сервированный заранее, будет отвлекать гостей от беседы, то закуска подается в момент завершения переговоров. В этом случае секретарь на подносе вносит все необходимое и расставляет на столе. А в приемной у нее уже заварен чай и готовится кофе.
Журнальный столик следует накрыть. Для этого существуют маленькие льняные скатерти или большие салфетки из искусственных материалов. Их расстилают под чашки, чайники и вообще под все предметы, оставляющие отпечатки на столе. Обязательно ставится держатель с бумажными салфетками.
Далее все зависит от характера подаваемой пищи. Если предполагаются чай или кофе, расставляются чашки, справа от каждой чашки - тарелочка для десерта и десертный нож, лежащий справа от нее. В центр ставится блюдо с пирожными, ваза с фруктами, сахарница.
Если гостей много и приходится заваривать чай в пакетиках, следует подать глубокий сосуд, в который гости могли бы складывать вынутые из чашек пакетики, и следить, чтобы их в этом сосуде не накапливалось много - это не эстетично.
Если предстоит легкая закуска и спиртные напитки, ставятся тарелки, к каждой из которых кладется вилка (слева) и нож (справа), рюмки соответственно виду напитка. В центр ставятся тарелки с нарезкой, лоток с икрой и т.д.
Подавая сыр, икру, копченое мясо, лучше не делать бутербродов заранее. По строгим этикетным нормам угощающиеся сами делают бутерброды (за исключением сложных бутербродов). Подавайте нарезанное мясо на тарелке, икру в специальном сосуде, масло в масленке, нарезанный хлеб. Сыр подают на специальной доске (кстати, она может быть и из фарфора). Поскольку сыр имеет свойство засыхать, он весь не режется. Отрезают несколько кусочков. Масло следует слегка подержать вне холодильника, чтобы оно стало мягче. Заранее разрезать его на кубики не нужно. Для масла и икры следует иметь специальные ножички, слегка укороченные и шире обычных.
Такие напитки, как «Пепси-кола», «Спрайт» или «Фанта» не подаются не только по тому, что вредны, но и потому, что уважающие себя деловые люди их не употребляют.
Открывать и разливать спиртное должен хозяин кабинета. Если хозяйка кабинета женщина, она может обратиться с этой просьбой к гостю-мужчине. Если же в кабинете только женщины, секретарь открывает вино в приемной и вносит уже открытым.
Прием гостей и их угощение, где бы это ни происходило - в кабинете, дома, в банкетном зале, - процесс непростой. Поэтому невозможно предвидеть все ситуации и предупредить их. Все ваши хлопоты должны быть подчинены трем требованиям: удобство для гостей, внешняя эстетичность сервировки и минимум хлопотливой беготни.
В приемной руководителя бывает множество посетителей, и от знания и соблюдения секретарем правил деловой этики зависит имидж ее, руководителя и организации в целом. Соблюдая деловой этикет, секретарь одновременно служит положительным примером и для посетителей, и для сотрудников.
Нужно ли посетителю стучаться в дверь кабинета руководителя? Этот вопрос не возникает, если секретарь на месте: именно он либо докладывает руководителю о посетителе, либо (при наличии соответствующих полномочий) сам дает разрешение зайти в кабинет. При отсутствии секретаря в рабочее время в дверьстучать не принято . Предполагается, что хозяин кабинета не занимается ничем, что могло бы скомпрометировать его. Следует просто открыть дверь; если руководитель не один или говорит по телефону - закрыть дверь и подождать, когда тот освободится; если же свободен - попросить разрешении войти.
В нерабочее время следует в дверьпостучать ; открыть ее можно только после того, как услышали приглашение. Если ответа нет, постучать еще раз (возможно чуть громче). При отсутствии реакции дверь открывать ни в коем случае нельзя! Ведь если хозяин на месте, но не дал разрешения, значит он не готов ни с кем видеться, а посетитель, невзирая на это, заходит к нему. Если же хозяин отсутствует, то он может появиться в момент, когда посетитель закрывает дверь, и подумает, что тот выходит из его кабинета. Мало кому понравится осознавать, что в его отсутствие в кабинете был посторонний.
Здороваться посетитель с хозяином кабинета должен лишь после того, как получил разрешение войти и переступил порог кабинета (через порог не здороваются).
Получив разрешение сесть, посетитель должен начинать излагать свой вопрос лишь после того, как хозяин покажет свою готовность к разговору, например словами: «Слушаю Вас». Нужно дать время хозяину закончить предыдущее дело.
Во время разговора каждая сторона должна проявлять внимание к собеседнику. Способствует продуктивной беседе визуальный контакт между беседующими. Легкое кивание слушателя воодушевляет говорящего.
Опоздание к началу встречи является грубейшим нарушением деловой этики. Однако если это случилось, опоздавший должен извиниться и привести действительно серьезные причины задержки.
Если опоздавший не извинился, то не принято делать ему замечание.
Чтобы контролировать время встречи (если часы в помещении отсутствуют), на стол рядом с деловым блокнотом кладутся наручные часы. Если это не сделано в начале беседы, то можно воспользоваться следующим приемом: часы передвигаются на внутреннюю сторону запястья, и теперь, положив руки на стол (как и принято при деловых встречах), можно видеть циферблат незаметно для партнера.
Вам позвонил деловой человек более высокого или равного статуса. Именно ему предоставляется преимущественное право дать знак к окончанию разговора. Ведь только он знает, сколько у него вопросов и получил ли он ответы на них. Однако звонящий должен неукоснительно заботиться о краткости своего обращения. Существует единственный способ добиться этого - хорошо подготовиться к разговору, написать его план и ключевые фразы.
Если телефон зазвонил во время деловой беседы, то действия хозяина зависят от того, что это за разговор и в какой стадии он находится. При чрезвычайно важном разговоре трубка не поднимается или поднимается и сразу кладется на рычаг, сигнализируя о занятости абонента.
Когда звонок раздался в момент близкого окончания разговора, то трубка снимается и кладется на стол микрофоном вниз, чтобы позвонивший не слышал разговора. Это служит сигналом посетителю к скорейшему окончанию разговора. Если же разговор в самом разгаре, то трубка снимается, хозяин спрашивает у посетителя сколько ему нужно времени, и говорит в трубку: «Пожалуйста, перезвоните через…», указав время с большим запасом. Важно, чтобы абонент, перезвонив в назначенное время, вновь не услышал просьбу перезвонить. Рекомендуется не узнавать, кто звонит, чтобы не обидеть перенесением срока разговора.
Приводить себя в порядок посетителю в приемной не принято - для этого существует туалетная комната. Секретарь должна подсказать пришедшему, где она расположена.
Посетитель может быть приглашен в кабинет на несколько минут ранее назначенного ему времени (до 5 минут), если руководитель уже освободился. Поэтому стороннему посетителю рекомендуется приходить в приемную не позднее чем за 10 минут до назначенного времени, чтобы успеть привести себя в порядок и с учетом возможной разницы в показаниях часов.
В силу последних двух обстоятельств для встречи на нейтральной территории рекомендуется прибывать за 5 минут до назначенного времени.
В дверях следует пропустить вперед: младшему - старшего, мужчине - женщину, подчиненному - руководителя. Подчиненная уступает дорогу руководителю. Однако тот имеет право пропустить ее вперед. Если имеющий преимущественное право пройти первым уступает дорогу другому, тот должен поблагодарить. Когда к двери одновременно подошли два человека одного пола, возраста и положения, то преимущественное право пройти первым дается тому, кто находится справа. Только правый имеет право уступить дорогу левому со словами: «Прошу вас…» (левый пропускает вперед молча).
Получивший приглашение пройти первым должен поблагодарить и пройти. В деловой этике не принято торговаться в дверях, демонстрируя свою воспитанность (и одновременно - незнание деловой этики), - время дороже.
Здороваются первыми вошедшие (или подошедшие) независимо от пола, а также: подчиненные - с руководителями, младшие - со старшими, мужчины - с женщинами. В том же порядке представляются и представляют одних другим.
Здороваясь, представляясь, необходимо посмотреть в глаза друг другу. Принято интересоваться здоровьем, делами знакомых вам членов семьи приветствуемого вами человека.
Приветствие
Секретарь приветствует доброжелательной улыбкой всех, кто заходит в приемную.
Особое правило: секретарь приветствует своего руководителя, руководителя высшего ранга и почетных гостей, вставая из-за рабочего стола, если видит их в этот день впервые.
Секретарю не следует первой подавать руку для рукопожатия. Но отвечать на рукопожатие надо. Ваша рука при этом не должна быть вялой и безжизненной.
Представление
Секретарь может представлять своему руководителю всех посетителей, кроме непосредственного вышестоящего руководства.
Выполняя деловые поручения, секретарь должен и сам представиться.
Если вам необходимо обратиться к человеку, которого вы видите впервые, используйте общепринятые фразы: Будьте любезны, представьтесь. По какому вопросу?
При встречи женщин первой здоровается та, что идет с мужчиной. При встрече супружеских пар здороваются женщины, затем - мужчины с женщинами, затем - мужчины друг с другом.
Подавая руку, женщина не обязана снимать перчатку. Исключение составляет случай, когда она здоровается с людьми преклонного возраста. Снятие женщиной перчатки - это знак особого расположения.
Целовать руку у нас принято только замужним женщинам, причем более уместно это делать в помещении. Целуя руку, мужчина должен немного наклониться, одновременно поднося руку женщины к своим губам. Женщина должна поднять руку, не заставляя мужчину наклоняться.
Если один из участников деловой встречи чихнул, он должен негромко извиниться. При этом окружающие делают вид, что ничего не произошло.
Если руководитель поручил угостить посетителей чаем, кофе, следует поинтересоваться, что они предпочитают.
Тренировочные задания для подготовки к ЕГЭ по русскому языку (пунктуация)1. Весной невольно привлекают и радуют взор нарядные берёзы и усыпанные барашками ивы.
2. Мещёрский край очень богат лесами и торфом сеном и картофелем молоком и ягодами.
3. Осенью мы лучше видим и глазом и сердцем.
4. Всё блещет и нежится и радостно тянется к солнцу.
5. Со времён глубокой древности лебедь служит символом красоты и любви чистоты и нежности.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. Под берёзами была видна беседка с плоским зелёным куполом и деревянными голубыми колоннами.
2. Снегири вылетели из лесной чащи и появились в садах и огородах.
3. Юг является исполинским конденсатором растений родиной тепла и человеческой культуры.
4. Он подложил в костёр сухой травы и хворосту и раздул пламя.
5. В этом деле есть и свои преимущества и свои недостатки.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. На праздник украшали дома берёзовыми ветками зеленью луговыми цветами.
2. Воспитанников военного училища основательно учили не только математике но и танцам.
3. В саду были посажены крокусы и тюльпаны лилии и хризантемы нарциссы и розы.
4. Фигурные изображения украшают тексты и поля рукописей и вместе с текстом составляют красочное и тонкое декоративное целое.
5. Между серыми клочьями туч то показывались то исчезали высокие горы.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. Солнце уже заливает своим светом лес поле и речку.
2. Вот кончается день и солнце опускается всё ниже и ниже.
3. Солнце стояло прямо над лесом и беспрестанно пекло ему спину и голову.
4. Ветер только шумел в вершинах сосен и проносился над ними.
5. В саду дозревает рябина и липа роняет листья.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. Фирма совершенно бесплатно производит обмен старых дамских платьев и обуви на парижские модели и парижскую же обувь.
3. Тут были фокусники в ярких халатах и в чалмах конькобежец в белой вязаной куртке бледный от пудры рассказчик и гример.
4. Председатель получил от Коровьева паспорт иностранца для временной прописки уложил его и контракт и деньги в портфель.
5. Небо над Москвой как бы выцвело и совершенно отчётливо была видна в высоте полная луна.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. Секретарь взял со стола документы и ручку и отправился в кабинет начальника.
2. Бурный селевой поток начисто смыл и столовую и строящиеся жилые корпуса.
3. Где вы будете отдыхать и сколько продлится эта поездка?
4. Море искрилось и шумело и играло волнами.
5. Солнце спряталось за набежавшую тучку и по земле пробежала большая тень.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. Природа проходит через влюблённое и вечно творящее сердце поэта и запечатлевается в его лирических строках.
2. Инверсия является одним из важнейших средств интонационно-синтаксического выделения слов или словосочетаний.
3. Лёгкий ветерок то просыпался то утихал.
4. В этом портрете есть и лёгкость манеры и тонкость колористической гаммы и психологизм образа.
5. Двигатель не успел по-настоящему остыть и его запустили в течение нескольких минут.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. От сквозняков сами по себе отворялись двери и окна и захлопывались с невероятным грохотом.
2. Взошло по-летнему жаркое солнце и обсушило свежо зеленеющую траву и листву на деревьях.
3. Дождь то тоскливо моросил то начинал отчаянно хлестать то прощально шелестел в кустах.
4. В современном театре существует множество проблем как экономического так и художественного характера.
5. Путешествие на лодке и пешком на велосипедах и на лыжах воспитывает в человеке волю и бесстрашие.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. Со своего коврика пёс смотрит на нас пристальным и укоризненным и одновременно насмешливым взглядом.
2. Вокруг молчаливо мокли сосны и туи молодые оливы и разные диковинные кусты.
3. Здания многих факультетов соединены между собой длинными переходами коридорами лестницами и мостками.
4. Какая-то благочестивая умиротворяющая душу тишина царила над озером.
5. Из-за нехватки воды хозяйки после стирки белья не выливали воду и использовали её для мытья полов и окон.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. С самолёта открывался вид на побитый стрельбами да взрывами каменисто-песчаный участок степи.
2. Серьёзность своего положения он вывел не столько из слов сколько из преувеличенно бодрых лиц врачей.
3. И через морозный и терпкий запах они оба слышали милый и пьянящий дух родного дома.
4. Молодые люди замолчали и стали слушать и смотреть.
5. Модель может быть представлена как в текстовом так и в графическом виде.
ответы
Сороки и вороны (1) перелетая с дерева на дерево (2) колыхали ветки (3) задев крылом (4) обламывали хрупкие прутики.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Вера (1) отпрянув от (2) озарённого ярким светом (3) окна (4) испуганно смотрела по сторонам.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Караван из восьми нарт (1) запряжённых десятью собаками (2) потянулся (3) обогнув скалы (4) через море на север.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Стены дома (1) подновлённые краской (2) и подкрашенными по всему периметру карнизами (3) выложенными яркой каймой из плитки (4) выглядят празднично.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Цветы (1) сливаясь в целую лесную поляну (2) и образуя открытое пространство (3) при ближайшем рассмотрении поражали идеальной формой каждого венчика (4) обрамлённого нежными лепестками.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Уставшие от долгой дороги (1) они (2) обессилев (3) улеглись у (4) поваленной ветром (5) берёзы (6) покрытой какой-то растительностью.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Схватив удочку (1) мальчишка дёрнул её (2) и (3) оборвав зацепившуюся леску (4) выскочил на дорогу.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Покорённые красотой соснового бора (1) мы замолчали (2) прислушиваясь к (3) доносящимся из чащи (4) звукам.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Он успел повернуться на бок(1) бешеным движением в тот же миг подтянув ноги к животу(2) и(3) повернувшись(4) разглядел несущееся на него с неудержимой силой совершенно белое от ужаса лицо женщины-вагоновожатой и ее алую повязку.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Небольшой ключ (1) бивший из расщелины в песчанике (2) питал водой (3) протекающий по дну оврага (4) ручей.
Но, позвольте вас спросить, - после тревожного раздумья спросил заграничный гость, - как же быть с доказательствами бытия божия, коих(1) как известно(2) существует ровно пять?
А может(З) это и не он рассказывал, а просто я заснул и всё это мне приснилось?
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
На улице нас кольцом окружили собаки и ни малейшего желания (1) кажется (2) не имели признавать в нас знакомых. Их воинственное настроение было (3) видно (4) каждому прохожему.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
В письмах он раскрывался (1) по-видимому (2) лучше, чем в общении. Всё (3) казалось (4) главным и очень важным.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
Две стихии - море и ветер (1) казалось (2) сговорились, чтобы не дать мне достигнуть цели. Преодолеть это расстояние при тихой погоде было бы легко, а сейчас оно (3) казалось (4) огромным.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
В утренний час мир (1) кажется (2) таким просторным и родным.
Все звуки и все шумы большого посёлка (3) казалось (4) удалялись.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
От прямых ответов и моих прямых вопросов она (1) впрочем (2) ловко увиливала. Даже трубы (3) мне (4) казалось (5) в её присутствии дымили застенчиво и не в полную силу.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
Это озеро (1) казалось (2) огромным зеркалом в оправе из тростника. Небывалая и (3) как мне показалось (4) добрая тишина окружала нас.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
Между тем (1) в библиотеке А.С. Пушкина (2) по словам учёных (3) было (4) якобы (5) приблизительно десять тысяч книг. Это (6) однако (7) лишь приблизительный подсчёт.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
Я уверен, что в сердце каждого человека (1) должно быть (2) что-либо незыблемое. Мы (3) однако (4) далеко не всегда чувствуем эту нравственную опору.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
Из него и вправду (1) может (2) выйти неплохой работник, если (3) конечно (4) он возьмётся за ум.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Невежество всегда обладает большей уверенностью (1) чем знание (2) и только невежды могут с уверенностью утверждать (3) что науки никогда не будут в состоянии решить ту (4) или иную проблему.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
В горсти ярких морских камней не сразу заметишь маленькую скромную жемчужину (1) но (2) чем больше будешь приглядываться к ней (3) сравнивая с дешёвой нарядностью окружения (4) тем лучше поймёшь (5) почему жемчуг есть жемчуг.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Поездка шла без особых приключений (1) но (2) когда до конца пути оставалось всего пять километров (3) машину неожиданно занесло (4) потому что лопнула шина.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Я окончательно убедился в том (1) что заблудился совершенно (2) и пошёл наугад туда (3) где бесконечно тянулись поля.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Ночь кончилась (1) и (2) когда взошло солнце (3) стало тепло (4) вся природа ожила.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Лось так привязался к мальчику (1) что (2) когда тот уходил куда-либо (3) зверь тревожно нюхал воздух (4) и отказывался есть.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Мы решили (1) что нам уже нельзя больше оставаться в городе (2) и (3) что (4) когда я добуду немного денег (5) то мы переедем в другое место.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Время мы выдумали (1) оно чуждо природе (2) а потому (3) когда человек начинает вдруг ощущать его (4) ему делается не по себе.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
А старушка всё говорила и говорила о своём счастье (1) и (2) хотя слова её были привычными (3) но у внука от них вдруг сладко защемило сердце (4) словно он представил себя на её месте (5) и (6) словно всё услышанное происходило с ним.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Он смотрел мутными глазами на арестованного(1) и некоторое время молчал(2) мучительно вспоминая(З) зачем на утреннем безжалостном ершалаимском солнцепеке стоит перед ним арестант с обезображенным побоями лицом(4) и какие еще никому не нужные вопросы ему придется задавать.
Секретарь – лицо компании. К руководителю приходит множество посетителей, от сотрудников компании до деловых партнеров. И первым, кого они встречают, бывает секретарь руководителя. Следовательно, знание и исполнение правил делового этикета – его основополагающая обязанность.
Секретарь и руководитель
- Секретарю необходимо четко знать свои обязанности и полномочия, обладать высоким уровнем компетенции. Это поможет решать многие вопросы самостоятельно при отсутствии руководителя.
- Требуется четко, вовремя и без ошибок выполнять поручения.
- Профессиональный секретарь, соблюдающий этикет, не допускает фамильярности в общении с руководителем и обращается к нему строго на «Вы».
- Желательно проявлять тактичное внимание и ненавязчиво заботиться о своем руководителе, например, подать любимое кофе.
- Планировать рабочий день руководителя. Быть в курсе рабочих привычек и предпочтений начальника: как рано приходит, во сколько и с кем обедает, как любит отдыхать.
- Следить за событиями в личной жизни начальника, например: напоминать о Днях рождения его родственников, юбилеях, других значимых датах.
- Недопустимо критиковать шефа при посторонних и обсуждать его поступки с коллегами.
- Соблюдать конфиденциальность
Секретарь на рабочем месте
Приветствие
Конечно же, любой посетитель приемной приветствуется доброжелательной улыбкой. Но для секретаря есть дополнительное правило – своего руководителя или руководителя более высокого ранга, а также почетных гостей необходимо , вставая из-за рабочего стола. Первой подавать руку для рукопожатия не следует, но отвечать на пожатие нужно обязательно твердо, уверенно.
Если посетитель пришел впервые, и Вы его не знаете, вежливо попросите его представиться и выясните по какому он вопросу.
По этикету представить гостей руководителю необходимо полно с именем, отчеством и описанием делового вопроса.
Если руководитель поручил угостить посетителей чаем, кофе, поинтересуйтесь, что они предпочитают.
Внешний вид согласно этикету
Внешний вид секретаря должен строго соответствовать деловому этикету, это включает в себя и одежду, и культуру речи, и поведение.
Одежда
Во многих фирмах существует свой . Если же его нет, то следует выбрать строгий деловой стиль.
- Предпочтительны костюмы, брючные или с юбкой, но допустимы и платья – однотонные, строгого фасона.
- Не допустима провоцирующая, облегающая, слишком короткая или узкая одежда.
- Конечно, не стоит приходить на работу в джинсах, спортивной одежде, самодельном трикотаже.
- Цветовая гамма костюма должна состоять не более чем из трех цветов неярких расцветок. Нежелательны абстрактные или геометрические рисунки.
- Согласно этикету женщина на работе должна быть в колготках или чулках.
- Обувь закрытая, классическая. Без блестящих, вычурных украшений.
Помните, что одежда должна быть не только красивой и опрятной, но и удобной, в которой вы будете чувствовать себя уверенно и комфортно.
Украшения и аксессуары
Не переусердствуйте с украшениями. Деловой этикет допускает не более трех украшений вместе, например, серьги, цепочка и браслет. Не к месту будут различные обручи, бантики, цветные резинки и тому подобное.
Аксессуары подобрать соответственно костюму:
- элегантная сумочка,
- ремешок узкий или средней ширины, натурального цвета кожи, черный, бежевый. Никаких орнаментов и декоративных пряжек.
- если вы носите очки, то выбирайте классическую оправу.
- не электронные с кожаным ремешком,
- телефон. Чехол не яркой расцветки, особое внимание обратите на рингтон. Не стоит ставить громкий, вульгарный звонок.
- Органайзер из хорошей кожи корпоративного стиля с логотипом фирмы покажет ваше уважение к своей компании.
Прическа
В деловом стиле волосы должны быть собраны, прическа строгая, но элегантная. Недопустима неопрятность, грязные, секущиеся волосы, непрокрашенные корни.
Макияж
- Макияж обязателен, но сдержанный, натуральный.
- Маникюр. Длина ногтей – средняя. Лак спокойных тонов.
Парфюм
Очень осторожно подбирайте аромат духов или туалетной воды, дабы он не раздражал коллег или посетителей своим резким, насыщенным запахом.
Будь готов
- Даже если у вас великолепная память, все же желательно всегда иметь при себе хороший ежедневник для записи приказов и указаний руководителя.
- Всегда при себе должны быть ручка и карандаш.
Этикет общения секретаря по телефону
В основном секретарю приходится общаться с клиентами по телефону, что требует знания. Предлагаем несколько важных моментов и правил.
Звонят Вам:
- Трубку снимать после первого или второго звонка.
- Представьтесь, назвав свое имя и должность.
- Обязательно запомните имя, отчество звонящего (или запишите) и обращайтесь далее к нему именно так.
- Каким бы ни был предмет разговора, тон должен быть доброжелательным, в голосе звучать заинтересованность и внимание.
- При необходимости прервать разговор по важной причине, попросите прощения и уточните, когда и куда можно будет перезвонить.
- Если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то честно сообщите об этом. Пообещайте выяснить необходимую информацию и договоритесь о следующем разговоре.
- Не проявляйте нетерпение, не выказывайте желание быстрее закончить разговор.
Звоните Вы:
- Выберите удобное для собеседника время звонка.
- Четко сформулируйте цель звонка.
- Предварительно подготовьте необходимые материалы, план разговора и ключевые слова.
- Избегайте длинных монологов.
- Ведите запись основных результатов разговора.
- Результатом должны быть конкретные договоренности.
Организация совещаний согласно деловому этикету
При организации необходимо подготовить необходимые документы, размножить и раздать их участникам совещания. О необходимости буклетов, графиков и других демонстрационных средств нужно выяснить заранее и позаботится об этом.
Участников секретарь встречает перед входом и выдает необходимые документы и канцелярские принадлежности, и предлагает пройти к нужному месту. Также на секретаре лежит обязанность организовать напитки и/или закуски.
Прием посетителей секретарем по этикету
- Время приема нужно заранее согласовать так, чтобы это было удобно как для посетителя, так и для руководителя.
- Руководителя необходимо заранее поставить в известность о теме вопроса, который будет обсуждаться во время приема посетителя.
- Когда посетитель приходит без предварительной договоренности, секретарь решает, направить его к руководителю или записать на прием в другой раз.
- Хороший секретарь четко знает структуру своего предприятия, распределение обязанностей и вопросов между руководящими сотрудниками. И если посетитель пришел на прием к руководителю с вопросом, находящимся в компетенции другого сотрудника, то по этикету секретарь должен направить посетителя к лицу, наиболее компетентному в решении этого вопроса.
- По окончании беседы секретарь делает запись о результатах беседы и получает от руководителя указания и приказы.
- Руководителя может не оказаться на рабочем месте в назначенное посетителю время, и тогда по правилам этикета необходимо извиниться за отсутствие руководителя и объяснить причину. Далее назначить другое время, либо направить к другому компетентному сотруднику.
- Когда ожидается прибытие иностранной делегации, необходимо позаботиться о присутствии переводчика.
Деловое общение секретаря с сотрудниками компании
- Уважение к старшим коллегам
- Поддерживать ровные, исключительно деловые отношения
- Исключить фамильярность и панибратство
- Быть предупредительным и сдержанным
- Взвешивать свои высказывания, четко понимать круг допустимых для обсуждения тем и вопросов
Заключение
Секретарь – это высокоорганизованный профессионал, ближайший помощник руководителя, способный самостоятельно принимать решения, от которого ожидают вежливость, лояльность, инициативность и здравомыслие.
(1)Древние греки и римляне писали на покрытых воском деревянных табличках. (2)Буквы процарапывали в слое воска заострённой палочкой, которую называли стилос, или стиль; на другом конце стиля имелась лопаточка, которой можно было снова разровнять воск, если возникала необходимость внести в записи исправления. (3)_____ выражение «у каждого свой стиль» впрямую связано с этим орудием для письма.
В каких из приведённых ниже предложений верно передана ГЛАВНАЯ информация, содержащаяся в тексте?
1. Выражение «у каждого свой стиль» связано с орудием для письма древних греков и римлян, которые процарапывали буквы в слое воска заострённой палочкой - стилосом.
2. Древние греки и римляне процарапывали буквы в слое воска заострённой палочкой, на другом конце которой имелась лопаточка, которой можно было снова разровнять воск.
3. Заострённую палочку, которой писали древние греки и римляне, называли стилос, или стиль; на другом конце стиля имелась лопаточка, которой можно было снова разровнять воск
4. Древние греки и римляне писали на покрытых воском деревянных табличках заострёнными палочками, которые называли стилос, или стиль.
5. Орудием для письма у древних греков и римлян была заострённая палочка - стилос, которая легла в основу выражения «у каждого свой стиль».
Показать текст
Какое из приведённых ниже слов (сочетаний слов) должно стоять на месте пропуска в третьем (3) предложении текста? Выпишите это слово (сочетание слов).
1. Наверное,
3. Разумеется
4. Между прочим,
5. Неужели
Показать текст
Прочитайте фрагмент словарной статьи, в которой приводятся значения слова ПИСЬМО. Определите значение, в котором это слово употреблено в третьем (3) предложении текста. Выпишите цифру, соответствующую этому значению в приведённом фрагменте словарной статьи.
ПИСЬМО , -А, мн. пи сьма, -сем, -сьмам, ср.
1. Написанный текст, посылаемый для сообщения чего-н. кому-н. Написать п. родным. Заказное п.
2. Умение писать. Учиться чтению и письму. Искусство письма.
3. Система графических знаков для передачи, запечатления речи. Словесно-слоговое п. Иероглифическое п.
4. Манера художественного изображения. Реалистическое п. Икона старинного письма.
Показать текст
В одном из приведённых ниже слов допущена ошибка в постановке ударения: НЕВЕРНО выделена буква, обозначающая ударный гласный звук. Выпишите это слово.
углубИть
мозаИчный
сОгнутый
В одном из приведённых ниже предложений НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Исправьте ошибку и запишите слово правильно.
1. Участие в форуме столь ПРЕДСТАВИТЕЛЬНОЙ аудитории обусловлено глобальной важностью вопросов защиты и сохранения водных ресурсов страны.
2. Сбор исходных данных и оценка ТЕХНИЧЕСКОГО состояния труб для проектирования новых теплосетей позволят провести качественный ремонт к началу отопительного сезона.
3. Писатель искренне считает это произведение самым УДАЧЛИВЫМ из всего написанного.
4. В работе жюри фестиваля любительских театров принимает участие профессор кафедры СЦЕНИЧЕСКОЙ пластики университета театрального искусства.
5. При НАЛИЧИИ значительного кадрового потенциала вполне реальна постановка новых задач.
В одном из выделенных ниже слов допущена ошибка в образовании формы слова. Исправьте ошибку и запишите слово правильно.
ПОЛУТОРАСТА книгам
новые ТЕРМОСА
ВОЛЧИЙ хвостище
ОПЫТНЕЙШИЕ мастера
распродажа ЧУЛОК
Установите соответствие между предложениями и допущенными в них грамматическими ошибками: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца.
| ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ | ПРЕДЛОЖЕНИЯ |
| А) неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом | 1) Все, кто приезжал в Волгоград, приходил на Мамаев курган. |
| Б) ошибка в построении предложения с однородными членами | 2) Директор малого предприятия самостоятельно занимался подбором кадров и их руководством. |
| В) нарушение в построении предложения с несогласованным приложением | 3) На картине Борисова-Мусатова «Весне» изображены ветви цветущей вишни и готовые облететь одуванчики |
| Г) нарушение в построении предложения с причастным оборотом | 4) Ничто, даже начавшийся дождь, не могло помешать нашей прогулке. |
| Д) нарушение связи между подлежащим и сказуемым | 5) В посёлке интересовались и верили всему необычному. |
| 6) Согласно древнерусской «Повести временных лет» княгиня Ольга была родом из Пскова. | |
| 7) Кажется, что облако превратилось в чудовище, смотрящего на тебя с высоты. | |
| 8) Одинокий пассажир обращал на себя внимание не только приличной скромностью костюма, но и отсутствием багажа. | |
| 9) С Ростова я вернулась поздним вечером. |
Ответ запишите цифрами без пробелов и иных знаков
Определите слово, в котором пропущена безударная чередующаяся гласная корня. Выпишите это слово, вставив пропущенную букву.
к...рамель
пол...скать
п...триотический
обм...кнуть
ш...ловливый
Определите ряд, в котором в обоих словах в приставке пропущена одна и та же буква. Выпишите эти слова, вставив пропущенную букву.
пр...небрежение, пр...поднятое
с...змала, под...скать
ра...шифровать, во...ликовать
по...строенный, о...писанный
нед...едание, пр...бабушка
потч...вать
наде...вшийся
застр...вать
заносч...вый
Выпишите слово, в котором на месте пропуска пишется буква И.
расслыш...м
поднима...мая
реша...мая
завис...вший
Выпишите слово, в котором НЕ(НИ) пишется СЛИТНО.
1. Дома нас ожидали отнюдь (НЕ)ДОБРЫЕ вести.
2. Мы (НИ)РАЗУ не видели отца грустным или растерянным.
3. Это был (НЕ)КТО иной, как директор школы.
4. У артиста было (НЕ)КРАСИВОЕ, но удивительно выразительное лицо.
5. Забор был (НЕ)ПОКРАШЕН и валился набок.
Определите предложение, в котором оба выделенных слова пишутся СЛИТНО. Раскройте скобки и выпишите эти два слова.
1. (ПО)ЭТОМУ признаку и (ПО)ТОМУ, как нижняя часть ствола обгорела, я разгадал происхождение ямы.
2. У подножия ели, просвеченные (НА)СКВОЗЬ, хрупкие, нежные, (ИЗ)НУТРИ засветятся ландыши.
3. Девушки ТО(ЖЕ) бесцеремонно рассматривали его (В)ТЕЧЕНИЕ некоторого времени.
4. (С)ВЕРХУ гор было хорошо видно, где (ПО)ПРЕЖНЕМУ зеленеют хвойные леса.
5. Чуть уловимый, (ПО)ВЕЧЕРНЕМУ душистый дымок тянулся ОТКУДА(ТО) в остывающем воздухе.
Укажите все цифры, на месте которых пишется НН.
Слева над дубовой рощей возвышался величестве(1)ый храм, справа стоял храм, посвящё(2)ый богине Церере, а рядом с ним виднелась многоколо(3)ая базилика.
Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить ОДНУ запятую.
1. Секретарь взял со стола документы и ручку и отправился в кабинет начальника.
2. Бурный селевой поток начисто смыл и столовую и строящиеся жилые корпуса.
3. Где вы будете отдыхать и сколько продлится эта поездка?
4. Море искрилось и шумело и играло волнами.
5. Солнце спряталось за набежавшую тучку и по земле пробежала большая тень.
Сороки и вороны (1) перелетая с дерева на дерево (2) колыхали ветки (3) задев крылом (4) обламывали хрупкие прутики.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложениях должны стоять запятые.
Дай (1) Джим (2) на счастье лапу мне.
Пожалуйста (3) голубчик (4) не лижись.
Пойми со мной хоть самое простое.
Ведь (5) ты (6) не знаешь, что такое жизнь...
(С.А. Есенин)
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Он понимал (1) что бой закончился (2) что сам он уцелел (3) и даже не ранен (4) но не испытывал сейчас ничего (5) кроме тошноты и усталости.
Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.
Я окончательно убедился в том (1) что заблудился совершенно (2) и пошёл наугад туда (3) где бесконечно тянулись поля.
Отредактируйте предложение: исправьте лексическую ошибку, заменив неверно употребленное слово. Запишите подобранное слово, соблюдая нормы современного русского литературного языка.
Загрузка...